Mention Legale

Politique d’annulation de commande

Chez Shana & Jade, nous nous engageons à traiter vos commandes le plus rapidement possible. La plupart des commandes sont traitées sous 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une quelconque raison, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse  shanasetjade@gmail.com

 

• La majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures. Il est essentiel de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant son traitement ou son expédition.

• Malheureusement, les demandes d’annulation ne peuvent pas être acceptées une fois que votre commande a été traitée.

Erreurs d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison que vous fournissez.

• Si vous devez corriger votre adresse, veuillez nous contacter rapidement. Les modifications ne peuvent être effectuées que si votre commande n’a pas encore été traitée.

• Nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs dans les informations de livraison que vous fournissez. De même, nous ne sommes pas responsables des commandes refusées ou non livrables (par exemple, adresses inaccessibles ou incomplètes).

Si votre colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une erreur d’adresse :

1. Nous vous proposerons soit un remboursement (moins les frais d’expédition), soit une réexpédition, selon votre préférence.

2. Les remboursements ou les réexpéditions ne seront effectués qu’une fois le colis retourné reçu par nos soins.

Politique de retour

Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis, notre politique de retour vous permet de demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos produits.

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse shanasetjade@gmail.com

 pour recevoir l’adresse de retour et les instructions.

2. Remplissez le formulaire de retour, signez-le et incluez-le dans votre colis.

3. Expédiez le colis à l’adresse fournie.

Expédition

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays. Cependant, nous nous efforçons de garantir une livraison sous un délai maximum de 15 jours.

Si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou d’ajustements, n’hésitez pas à me le faire savoir ! 😊